1. Ерак ярдәм хезмәте
Кулланучының хезмәт соравын алганнан соң, телефон ярдәме хезмәте җиһазның җитешсезлеген чишә алмаса, яки телефон техник ярдәме белән бер үк вакытта, Шанхай Энергиясе дистанцион ярдәм хезмәтен ихтыяҗ буенча һәм кулланучы рөхсәтен алганнан соң тормышка ашырачак.
Дистанцион техник ярдәм процессында, Шанхай Энергия ерактагы кулланучы җиһазлары проблемасына диагноз куя һәм проблеманы чишүне тәкъдим итә.
2. Программаны яңарту хезмәте
(1) Программа дизайны аркасында продукт эшендә уңышсызлык килеп чыккан очракта, без кирәк булганда проблемаларны чишү өчен программаны яңарту хезмәтләрен күрсәтәчәкбез.
(2) Системаны камилләштерү, функцияләрне өстәү һәм бетерү, кулланучы продукт сатып алганнан соң яңа ихтыяҗларны канәгатьләндерү өчен программа версиясен үзгәртү өчен, без программаны яңарту версиясе файлын бушлай бирәчәкбез.
(3) Кулланучының бизнесына тәэсир итмәгән программаны яңарту бер ай эчендә башкарылачак.
4) Программаны яңарту планын кулланучыга язма формада җибәрегез.Кулланучының гадәти бизнесына мөмкин кадәр йогынты ясамаска, программаны яңарту вакыты Шанхай Энергиясе һәм кулланучы тарафыннан расланачак.
(5) Программаны яңарту вакытында кулланучы катнашырга һәм кирәкле хезмәттәшлек һәм ярдәм күрсәтергә хезмәт күрсәтүче персонал җибәрергә тиеш.
3. Проблеманы чишү хезмәте
Хаталарның кулланучылар бизнесына тәэсире буенча, Шанхай Энергия кимчелекләрне дүрт дәрәҗәгә бүлеп бирә, алар түбәндәгечә билгеләнәләр
| Уңышсызлык дәрәҗәсе | Хаталы тасвирлау | Timeавап бирү вакыты | Эшкәртү вакыты |
| А класс уңышсызлыгы | Нигездә, эш вакытында продуктның уңышсызлыгы, төп функцияләрне тормышка ашыра алмавы турында бара. | Шунда ук җавап бир | 15 минут |
| В класс уңышсызлыгы | Бу, нигездә, эш вакытында продуктның эшләмәү куркынычына карый, һәм җиһазның төп функцияләрен тормышка ашыра алмаска мөмкин. | Шунда ук җавап бир | 30 минут |
| С класс уңышсызлыгы | Бу, нигездә, хезмәткә турыдан-туры йогынты ясаучы һәм продукт эшләгәндә система эшенә китерә торган проблемаларга кагыла. | Шунда ук җавап бир | 45 минут |
| D класс уңышсызлыгы | Нигездә, продукт эшләгәндә, система функцияләренә һәм хезмәтләренә арадаш яки турыдан-туры йогынты ясаган кимчелекләр турында бара. | Шунда ук җавап бир | 2 сәгать |
.
(2) C һәм D классындагы җитешсезлекләр өчен, һәм җитешсезлекләр программа һәм җиһаз җитешсезлекләре аркасында килеп чыга, без аларны киләчәктә программа тәэминаты яңарту яки җиһазны яңарту аша чишәчәкбез.
4. Чишү хезмәте
Шанхай Энергиясе клиентлар таләпләре буенча сатып алган EMU продуктларының барлык серияләре өчен ерак яки сайтта көйләү хезмәтләрен күрсәтәчәк, һәм сатудан соң җаваплы кеше көйләү хезмәтләре ихтыяҗлары буенча доклар ясау өчен техник персонал билгеләячәк.Чишү вакытын, көйләү җиһазларының санын һәм төрен, хезмәтләр санын һ.б. билгеләгез.
